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La presencia o ausencia de audio ayuda a decidir si debes revisar vídeo, decodificación, acceso o red.
Pantalla negra con audio
Si se escucha audio, la conexión y parte del flujo funcionan. El problema suele acercarse a vídeo, códec, perfil, HDR o decodificación. Prueba el reproductor interno y después uno alternativo; cambia solo una variable cada vez.
Pantalla negra sin audio
Cuando no existe audio ni vídeo, amplía el diagnóstico: acceso, fuente, red, lista, límite de conexiones y aplicación. Prueba otra entrada de la lista y otra red antes de asumir incompatibilidad de vídeo.
Ajustes de vídeo prudentes
| Ajuste | Cuándo probarlo | Riesgo |
|---|---|---|
| Decodificación hardware/software | Negro con audio o cierres | Mayor CPU o menor compatibilidad |
| HDR automático | Colores o negro en contenido HDR | Imagen lavada si se fuerza |
| Resolución del dispositivo | Televisor pierde señal | Menor nitidez |
| Reproductor externo | Fallo con motor interno | Añade otra aplicación |
| Frecuencia de refresco | Pantallazos al cambiar | Parpadeo durante el ajuste |
Comparación por dispositivo
Si la misma fuente funciona en móvil u ordenador pero no en el televisor, revisa códecs y aplicación del televisor. Si falla en todos los dispositivos, el problema puede estar en la fuente o acceso.
Cuando usas un dispositivo HDMI
- Comprueba otro puerto HDMI.
- Desactiva temporalmente ajustes de color profundo si hay incompatibilidad.
- Reinicia televisor y dispositivo, no solo la app.
- Prueba una resolución estándar como 1080p para aislar el problema.
- Verifica alimentación suficiente del Fire TV o TV Box.
Qué enviar a soporte
Indica si hay audio, qué canales o categorías fallan, resolución del dispositivo, app, tipo de conexión y si funciona en otro equipo. Una fotografía del televisor no debe mostrar credenciales.