Servicio online para España
Principio general
Las solicitudes se analizan según el estado de activación, el tipo de problema, las pruebas realizadas, el uso y la normativa de consumo aplicable. Esta política debe validarse jurídicamente antes de vender.
Antes de la activación
Cuando el servicio no se ha activado ni ha comenzado el suministro, la cancelación puede ser más sencilla, descontando únicamente costes legalmente aplicables y claramente informados.
Después de la activación
Si el suministro digital comenzó a petición del usuario, pueden existir consecuencias para el desistimiento. Deben recogerse los consentimientos y reconocimientos exigidos por la normativa aplicable.
Incidencia técnica
Primero se solicita diagnóstico: dispositivo, app, red, error y pruebas. Si el problema es imputable al servicio y no puede corregirse en un plazo razonable, se valora reparación, extensión, sustitución o reembolso según ley y contrato.
Casos que requieren evaluación
- Incompatibilidad no comunicada antes de comprar.
- Wi‑Fi, operador o dispositivo del usuario.
- Licencias de aplicaciones externas.
- Uso simultáneo superior al permitido.
- Credenciales compartidas o expuestas.
- Solicitudes fuera de plazos legales o contractuales.
Cómo solicitarlo
Envía fecha, plan, referencia de pago, motivo, dispositivo y pruebas al canal formal que debe añadirse. No envíes datos completos de tarjeta.
Plazos y método
Última revisión del contenido: 2026-06-21.