Servicio online para España
Para obtener ayuda rápida, evita enviar solo “no funciona”. Un informe estructurado permite descartar causas y reduce mensajes de ida y vuelta.
Datos que debes incluir
- Marca y modelo del dispositivo.
- Nombre y versión de la aplicación.
- Operador de internet y tipo de conexión.
- Mensaje o código de error exacto.
- Hora aproximada y duración del fallo.
- Si afecta a todo o solo a una parte.
- Pruebas realizadas y resultado.
Plantilla para WhatsApp
Dispositivo: Samsung / LG / Fire TV / Android TV / otro
Aplicación: nombre y versión
Conexión: Ethernet / Wi‑Fi 5 GHz / Wi‑Fi 2,4 GHz
Operador: …
Error: …
Alcance: todo / una categoría / una fuente
Pruebas: reinicio, otra red, otra app…
Soporte seguro
Nunca envíes datos bancarios completos. Oculta usuario y contraseña en capturas. Si compartes pantalla, cierra correos, fotos y aplicaciones privadas. Revoca cualquier herramienta remota al terminar.
Cómo priorizamos
Los incidentes generales se investigan antes que ajustes estéticos. Una cuenta que no inicia, una interrupción amplia o un problema de seguridad requieren más prioridad que ordenar favoritos. La información precisa ayuda a identificar si hay varios usuarios afectados.