No compartas contraseñas
El diagnóstico no necesita usuario, contraseña ni URL del servidor.
Asistente de diagnóstico
Diagnóstico IPTV paso a paso
Responde unas preguntas y recibe una ruta de comprobación con enlaces a las guías adecuadas.
Diagnóstico guiado de fallos IPTV
Un árbol de decisión corto para pasar del síntoma a una lista de comprobaciones razonable.
Preparando diagnóstico…
Resultado orientativo
Responde a las preguntas. La herramienta separará problemas de aplicación, acceso, lista, red, dispositivo y fuente.
Antes de empezar
Anota el mensaje de error exacto, el dispositivo, la aplicación y si el problema afecta a todo o solo a una parte.
Prueba controlada
Cambia una sola variable cada vez: red, aplicación o dispositivo.
Distingue alcance
Un fallo general apunta a causas distintas de un único canal o contenido.
Qué puede distinguir el diagnóstico
El mismo mensaje visible puede tener causas distintas. El árbol de decisión utiliza el alcance y las pruebas comparativas para reducir posibilidades.
| Síntoma | Primera hipótesis | Prueba de aislamiento |
|---|---|---|
| La app no abre | Caché, memoria, actualización o sistema | Forzar cierre, reiniciar y comprobar espacio |
| Error 401 | Autenticación o cuenta | Revisar datos y probar otra app de confianza |
| Error 403 | Permiso, restricción o política de acceso | Comprobar cuenta, red y límites |
| Lista vacía | URL, formato o descarga | Validar M3U y probar otra aplicación |
| Buffering | Wi‑Fi, ruta, dispositivo o fuente | Comparar Ethernet y otra red |
| EPG vacía | XMLTV, IDs o actualización | Validar archivo y comparar tvg-id |
Regla de oro: cambia una sola variable cada vez. Si modificas aplicación, red, DNS y dispositivo simultáneamente, no sabrás qué resolvió el fallo.
Información que acelera el soporte
Un mensaje bien preparado evita preguntas repetidas y reduce el tiempo de diagnóstico.
Contexto del dispositivo
Marca, modelo, versión del sistema, aplicación y versión instalada.
Alcance exacto
Todo el servicio, una categoría, una entrada, una red o un dispositivo concreto.
Mensaje literal
Código y texto exactos, sin mostrar usuario, contraseña o URL privada.
Pruebas ya realizadas
Otra red, otra app, Ethernet, reinicio, caché y hora aproximada del fallo.
Preguntas frecuentes
Límites y uso correcto del diagnóstico.
¿El diagnóstico confirma que un servidor está caído?
No. Puede señalar que la causa probablemente está fuera de tu dispositivo, pero no consulta servidores privados.
¿Qué hago si aparece un error 401 o 403?
Revisa la guía específica: suelen relacionarse con autenticación, permisos, URL incorrecta o restricciones de acceso.
¿Por qué se recomienda probar otra red?
Porque permite distinguir un problema local de Wi-Fi, DNS o proveedor de internet de un problema de la aplicación o fuente.